Prawa i pomoc · Stan: wrzesień 2026
Krótka odpowiedź: Najważniejsze prawa opiekunki w Niemczech masz zapisane czarno na białym – w ofercie i w umowie zlecenia z nami. To m.in. stawka netto, wypłata najpóźniej do 10. dnia następnego miesiąca, własny pokój z internetem, wyżywienie, co najmniej 1 dzień wolny w tygodniu i noce zgodne z ofertą. Jeśli coś się nie zgadza, masz prawo to zgłosić – i warto zrobić to od razu.
Gdy coś jest nie tak, najpierw zadzwoń do nas: +48 500 333 24-7 – większość spraw załatwiamy od razu. W nagłym zagrożeniu dzwoń pod 112. Możesz też skorzystać z bezpłatnej, niezależnej pomocy Państwowej Inspekcji Pracy w Polsce.
Najważniejsze w sześciu zdaniach
- Twoje prawa są na piśmie. Stawka, miejsce, zakres pomocy, noce, pokój i dni wolne są w ofercie i w umowie, zanim wyjedziesz.
- Wypłata przychodzi najpóźniej do 10. dnia następnego miesiąca. Jeśli jej nie ma, zadzwoń – sprawdzimy od razu.
- Masz prawo do odpoczynku. Co najmniej 1 dzień wolny w tygodniu, codzienne przerwy, a nocne obowiązki są opisane w ofercie.
- Gdy rodzina łamie ustalenia, reagujemy. Rozmawiamy z rodziną, a jeśli trzeba – organizujemy i opłacamy Twój powrót.
- W nagłej sytuacji dzwoń pod 112. Gdy przychodnie są zamknięte, a sprawa nie może czekać, pomoże lekarz dyżurny pod numerem 116 117.
- Niezależna pomoc jest bezpłatna i po polsku. Państwowa Inspekcja Pracy doradza – ale najpierw zadzwoń do nas.
Co Ci przysługuje z umowy
Umowę zlecenie podpisujesz zawsze bezpośrednio z Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. z Bytomia – nie z rodziną i nie z obcą firmą. Po stronie niemieckiej współpracujemy z Pflege24-7 Gruppe GmbH, która opiekuje się rodzinami. Dzięki temu zawsze wiesz, kto odpowiada za Twoje wynagrodzenie, formalności i powrót.
Kieruje firmą, z którą podpisujesz umowę zlecenie. Siedziba: ul. Hutnicza 16, 41-923 Bytom.
Oto najważniejsze rzeczy, które masz zapisane w ofercie i w umowie:
Stawka netto na piśmie
Dokładna kwota netto za miesiąc jest w ofercie i w umowie, zanim wyjedziesz.
Masz prawoPieniądze do 10. dnia miesiąca
Przelew za poprzedni miesiąc najpóźniej do 10. dnia, na Twoje polskie konto. Przy starcie lub końcu w trakcie miesiąca – proporcjonalnie.
Masz prawoWłasny pokój z internetem
Zawsze. Czy łazienka jest wspólna, czy tylko Twoja, stoi w ofercie.
Masz prawoPosiłki w domu seniora
Wyżywienie zapewnia rodzina. Nie płacisz za jedzenie z własnej wypłaty.
Masz prawoCo najmniej 1 dzień wolny w tygodniu
Do tego codzienne przerwy ustalone z rodziną. Po uzgodnieniu dni wolne można kumulować.
Masz prawoNoce zgodne z ofertą
Sam sen, podczas którego nie musisz być w gotowości do pracy, nie jest czasem pracy, ale obowiązkowe czuwanie w nocy może być traktowane jako czas pracy lub dyżur. Jeśli w nocy trzeba wstawać częściej niż 1–2 razy, musi to być napisane w ofercie.
Masz prawoWypowiedzenie według umowy
Okres wypowiedzenia wynika z aktualnej umowy i warunków zlecenia – sprawdź go przed podpisaniem, a w razie wątpliwości wyjaśnimy Ci zapis. Gdy kończysz przed czasem z własnej inicjatywy, firma nie pokrywa kosztów powrotu – szczegóły są w umowie.
Przeczytaj przed podpisemPowrót na nasz koszt, gdy rodzina łamie ustalenia
Jeśli rodzina łamie ustalenia albo zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, organizujemy i opłacamy Twój powrót.
Masz prawoSenior w szpitalu do 3 dni – pełne wynagrodzenie
Przy dłuższym pobycie w szpitalu ustalamy razem z Tobą, co dalej: powrót do domu albo zmiana zlecenia.
Masz prawoUmowa zawsze przy Tobie
Umowę podpisujesz elektronicznie przez Yousign. Zachowaj podpisany plik w telefonie i miej go przy sobie w domu seniora.
Zachowaj kopięDo tego zgłaszamy Cię do ZUS i składamy wniosek o zaświadczenie A1, a Twój Opiekun Kontraktu jest przez cały wyjazd Twoją stałą osobą kontaktową i rozmawia z Tobą po polsku. Jak działa umowa zlecenie, składki i podatek, wyjaśniamy w artykule Umowa zlecenie opiekunki: ZUS, podatek i emerytura.
Dobra rada: Przeczytaj umowę w spokoju przed podpisem, a nie w ostatniej chwili. Jeśli jakiś zapis jest niejasny, zadzwoń i zapytaj – wolimy wyjaśnić wszystko przed wyjazdem.
Kiedy do nas dzwonić
Krótko: zawsze, gdy coś nie zgadza się z ofertą albo gdy czujesz, że sytuacja Cię przerasta. Nie czekaj, aż problem urośnie. Zadzwoń do swojego Opiekuna Kontraktu albo na nasz numer, jeśli:
- wypłata nie przyszła do 10. dnia miesiąca (pamiętaj, że w niektórych bankach księgowanie trwa 1–2 dni);
- nie masz przerw albo Twój dzień wolny ciągle przepada;
- w nocy trzeba wstawać częściej, niż było zapisane w ofercie;
- rodzina oczekuje zadań spoza oferty – np. opieki nad innym członkiem rodziny, remontu albo czynności medycznych, które należą do niemieckiej ambulatoryjnej służby pielęgniarskiej (Pflegedienst);
- stan zdrowia seniora wyraźnie się pogarsza albo senior trafia do szpitala;
- zachorujesz;
- pokój, internet albo wyżywienie nie odpowiadają temu, co było w ofercie;
- dochodzi do konfliktu z rodziną albo czujesz się niepewnie;
- chcesz przedłużyć zlecenie, zakończyć je albo zaplanować powrót;
- masz pytanie o dokumenty: A1, EKUZ, umowę, PIT.
Co należy do Twoich obowiązków, a co nie, opisujemy w artykule Obowiązki opiekunki seniora w Niemczech. W umowie znajdziesz też nasz numer alarmowy na nagłe sytuacje.
Ważne numery – zapisz je przed wyjazdem
Zapisz te numery w telefonie jeszcze w Polsce, a najważniejsze także na kartce, np. na lodówce w domu seniora.
Masz pytanie o swoje prawa na zleceniu?
Zadzwoń albo napisz na WhatsApp. Wyjaśnimy spokojnie, co masz w umowie i jak możemy pomóc. Jeśli dopiero myślisz o wyjeździe – zwykle oddzwaniamy w ciągu 24 godzin.
Gdy zachorujesz w Niemczech
Choroba na zleceniu to stres – daleko od domu i w obcym języku. Dobrze wiedzieć wcześniej, co robić krok po kroku.
Zadbaj o siebie
W nagłej sytuacji dzwoń pod 112. Gdy przychodnie są zamknięte, a sprawa nie może czekać – pod 116 117. W godzinach pracy przychodni idź do lekarza, który przyjmuje w ramach publicznego systemu.
Pokaż kartę EKUZ
Z EKUZ leczysz się na takich samych zasadach jak osoby ubezpieczone w publicznym systemie w Niemczech. Mogą obowiązywać dopłaty (Zuzahlungen).
Poinformuj nas od razu
Zadzwoń do Opiekuna Kontraktu. Musimy wiedzieć, że chorujesz – wtedy razem z rodziną ustalamy, co dalej.
Zachowaj dokumenty
Zaświadczenie lekarskie, rachunki i recepty – zachowaj wszystko. Mogą być potrzebne do rozliczeń.
Pamiętaj, co EKUZ pokrywa, a czego nie: leczenie niezbędne z medycznego punktu widzenia – tak; planowane leczenie, prywatni lekarze i transport do Polski – nie. Dlatego warto mieć też prywatne ubezpieczenie podróżne. Przy umowie zlecenia karta jest według NFZ ważna tylko 6 miesięcy – sprawdź datę przed każdym wyjazdem. Więcej w artykule Zaświadczenie A1 i karta EKUZ.
A co z zasiłkiem chorobowym?
Zasiłek chorobowy z ZUS przysługuje tylko wtedy, gdy opłacasz dobrowolne ubezpieczenie chorobowe – i co do zasady po 90 dniach nieprzerwanego ubezpieczenia (wcześniejsze okresy ubezpieczenia i wyjątki mogą skrócić ten czas) (tzw. okres wyczekiwania). Porozmawiaj z nami o tym przed wyjazdem – szczegóły wyjaśniamy w artykule Umowa zlecenie, ZUS i podatek.
Konflikt z rodziną – co robić
Nawet w dobrym domu zdarzają się nieporozumienia: o jedzenie, porządek, godziny albo sposób opieki. Wiele z nich da się wyjaśnić, jeśli reaguje się wcześnie i spokojnie.
Porozmawiaj spokojnie
Powiedz krótko i bez wyrzutów, co Cię niepokoi. Czasem jedno zdanie wystarczy, żeby rodzina zrozumiała, o co chodzi.
Zapisuj fakty
Data, godzina, co się wydarzyło, kto był obecny. Bez ocen – same fakty. Notatki bardzo pomagają w dalszej rozmowie.
Zadzwoń do nas
Twój Opiekun Kontraktu Cię wysłucha i powie, co możemy zrobić. Nie musisz samodzielnie prowadzić trudnej rozmowy po niemiecku.
Pośredniczymy albo zmieniamy dom
Rozmawiamy z rodziną. Jeśli ustalenia dalej są łamane, możliwa jest zmiana rodziny albo powrót, który organizujemy i opłacamy.
Nie każda różnica zdań to od razu powód do wyjazdu – ale nie musisz godzić się na traktowanie, które łamie ustalenia. Zależy nam na stałych zleceniach w domach, w których dobrze się czujesz. Dlatego o przerwach, dniach wolnych i nocach piszemy szczegółowo w artykule Czas pracy opiekunki w Niemczech.
Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze
Uwaga: Jeśli doświadczasz przemocy, molestowania albo gróźb lub czujesz, że coś Ci zagraża:
- idź w bezpieczne miejsce – do swojego pokoju, do sąsiadów albo na zewnątrz;
- w nagłym zagrożeniu dzwoń pod 110 (policja) albo 112 (pogotowie, straż pożarna);
- zadzwoń do nas: +48 500 333 24-7 albo pod numer alarmowy z Twojej umowy.
Jeśli rodzina łamie ustalenia albo zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, organizujemy i opłacamy Twój powrót.
Nie musisz niczego udowadniać, zanim zadzwonisz. Najpierw liczy się Twoje bezpieczeństwo, dopiero potem wyjaśnianie sprawy.
Dyskrecja i Twoja prywatność
Mieszkając u seniora, widzisz z bliska życie całej rodziny: choroby, rozmowy, sprawy domowe. Dyskrecja to podstawa zaufania. Ale Twoja prywatność też się liczy.
- Twój telefon i Twoje wiadomości
- Twój pokój jako miejsce odpoczynku i prywatności
- rozmowy z bliskimi w przerwach i w czasie wolnym
- Twój dowód osobisty lub paszport – trzymasz je przy sobie
- kontakt z nami w każdej chwili
- nie robisz i nie publikujesz zdjęć seniora, rodziny ani domu w mediach społecznościowych
- nie opowiadasz obcym o chorobach i sprawach rodziny
- nie przekazujesz dalej dokumentów ani danych seniora
Jeśli ktoś z rodziny kontroluje Twój telefon, zabiera Ci dokumenty albo zabrania kontaktu z nami, zadzwoń od razu.
Niezależna pomoc po polsku
Chcemy, żeby wszystkie możliwości były dla Ciebie jasne. Oprócz nas możesz skorzystać z bezpłatnej, niezależnej pomocy:
Państwowa Inspekcja Pracy (Polska)
PIP udziela bezpłatnych porad prawnych w sprawach pracy: 801 002 006 z telefonu stacjonarnego i 459 599 000 z komórki, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–15:00.
Najpierw zadzwoń do nas – większość spraw załatwiamy od razu, bo znamy Twoją umowę, rodzinę i zlecenie. Ale jeśli chcesz zasięgnąć opinii kogoś niezależnego, masz do tego pełne prawo i nie musisz nas o tym informować.
Najczęstsze błędy
- Czekanie z problemem do końca zlecenia. Im wcześniej się odezwiesz, tym więcej da się naprawić. Zadzwoń, gdy tylko coś przestaje się zgadzać.
- Ustalenia tylko na słowo. Jeśli rodzina chce coś zmienić, daj nam znać, zanim się zgodzisz. Zapisuj daty i fakty.
- Wyjazd bez ważnej karty EKUZ. Przy umowie zlecenia karta jest ważna tylko 6 miesięcy – sprawdź ją przed każdym wyjazdem.
- Wyjazd „z dnia na dzień” bez rozmowy z nami. Przy zakończeniu przed czasem na własne życzenie koszt powrotu jest po Twojej stronie. Najpierw zadzwoń – jeśli rodzina łamie ustalenia, powrót organizujemy i opłacamy my.
- Publikowanie zdjęć seniora lub domu. Nawet miłe zdjęcie z seniorem nie powinno trafić do internetu. Dyskrecja chroni rodzinę – i Ciebie.
- Czynności medyczne na prośbę rodziny. Zmiana opatrunków czy przygotowywanie leków należą do służby pielęgniarskiej (Pflegedienst) lub rodziny. Ty przypominasz o przyjęciu przygotowanych leków.
Pytania i odpowiedzi
Jakie prawa ma opiekunka w Niemczech?
Najważniejsze masz w ofercie i w umowie: stawkę netto, wypłatę najpóźniej do 10. dnia następnego miesiąca, własny pokój z internetem, wyżywienie, co najmniej 1 dzień wolny w tygodniu, noce zgodne z ofertą i okres wypowiedzenia zapisany w umowie. Zgłaszamy Cię do ZUS, a zaświadczenie A1 potwierdza, że obowiązuje Cię polskie ubezpieczenie społeczne.
Co zrobić, gdy wypłata nie przyszła do 10. dnia miesiąca?
Sprawdź, czy Twój bank nie potrzebuje 1–2 dni na zaksięgowanie przelewu (na konto walutowe do ok. 5 dni). Jeśli pieniędzy nadal nie ma, zadzwoń do nas – sprawdzimy przelew od razu.
Czy mogę zakończyć zlecenie wcześniej?
Tak, okres wypowiedzenia wynika z Twojej umowy i warunków zlecenia. Jeśli rezygnujesz z własnej woli, kosztów powrotu nie pokrywamy – szczegóły znajdziesz w umowie. Jeśli powodem jest to, że rodzina łamie ustalenia, powrót organizujemy i opłacamy my.
Kto płaci za powrót, gdy rodzina łamie ustalenia?
My. Jeśli rodzina łamie ustalenia albo zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, organizujemy i opłacamy Twój powrót.
Czy mam prawo do wynagrodzenia, gdy senior jest w szpitalu?
Tak, jeśli pobyt w szpitalu trwa do 3 dni – wtedy wynagrodzenie biegnie w pełnej wysokości. Przy dłuższym pobycie wspólnie ustalamy, co dalej: powrót do domu albo zmiana zlecenia.
Gdzie opiekunka może szukać pomocy po polsku w Niemczech?
Najpierw u nas: +48 500 333 24-7. Niezależnie i bezpłatnie pomaga Państwowa Inspekcja Pracy w Polsce (801 002 006 lub 459 599 000, pon.–pt. 9:00–15:00). W nagłym zagrożeniu – 112.
Co zrobić, gdy zachoruję w Niemczech?
Idź do lekarza z kartą EKUZ; w pilnej sprawie, gdy przychodnie są zamknięte, dzwoń pod 116 117, a w nagłym zagrożeniu pod 112. Od razu poinformuj nas i zachowaj zaświadczenia oraz rachunki.
Czy rodzina może zabronić mi korzystania z telefonu?
Twój telefon i Twoje wiadomości to Twoja prywatna sprawa. W przerwach i w czasie wolnym możesz swobodnie dzwonić i pisać, a w pokoju masz internet. Jeśli ktoś zabrania Ci kontaktu z bliskimi albo z nami, zadzwoń do nas od razu.
- Umowa zlecenie, ZUS i podatekCo podpisujesz i jak działają składki.
- Zaświadczenie A1 i karta EKUZDokumenty, które musisz mieć w domu seniora.
- Czas pracy opiekunki w NiemczechPrzerwy, dni wolne i noce.
- Obowiązki opiekunki senioraCo należy do Ciebie, a co nie.
- Praca opiekunki w Niemczech krok po krokuCała droga od telefonu do powrotu.
Ważne: Stan: wrzesień 2026. Opisane prawa wynikają z naszych wzorów umów i ofert; wiążąca jest zawsze Twoja umowa. Numery telefonów i godziny pracy instytucji mogą się zmienić – sprawdź je przed wyjazdem. Ten poradnik nie zastępuje porady prawnej ani podatkowej w indywidualnej sprawie. W nietypowych sytuacjach sprawdzamy wszystko indywidualnie.
Źródła: wzór umowy zlecenia Opieka24-7 Grupa Sp. z o.o. (2026); Państwowa Inspekcja Pracy; Narodowy Fundusz Zdrowia – EKUZ; ZUS – zasiłek chorobowy; Rozporządzenie (WE) nr 883/2004.
